آليات التعامل مع أنماط المتدربين المختلفة (الجزء الثاني)

كنا قد تناولنا في المقالة السابقة والتي بعنوان "آليات التعامل مع أنماط المتدربين المختلفة (الجزء الأول)"، والتي فيها ناقشنا أهم مشكلة قد يواجهها المدرب، ألا وهي التعامل مع أنماط مختلفة من المتدربين، متطرقين إلى سمات شخصياتهم المختلفة وكيفية تعامل المدرب مع كل نوعِ منه. وهذه الأنواع كانت كالآتي: " المتدرب الثرثار/ الحكواتي، المتدرب الخشن، المتدرب المشاغب/ المفرق، المتدرب الإيجابي، المتدرب المتذمر/ كثير الشكوى، المدرب السلبي/  غير المكترث/  غير المتعاون، المتدرب مدعي المعرفة، المتدرب الاجتماعي/ العاطفي/ الودود، المتدرب المشوش". والآن سنستكمل معًا بهذا المقال قائمة أنماط المتدربين المختلفة وطرق التعامل العديدة مع كل نمطٍ منهم. 

ولكن -بادئ ذي بدء- لا بد أن نلفت انتباهكم إلى أن العنصر البشري يُعد العنصر الأساس والمورد الرئيسي للتنظيم في العملية التدريبية لما يتمتع به  هذا العنصر من دوافع واتجاهات وميول، بما يعود بمحاولة إحداث تغيير إيجابي في مهارات هؤلاء المدربين وقدراتهم وتطوير أنماط السلوك المتبعة في أداء أعمالهم. 

وبناءً على ما سبق، إن عملية اختيار المتدربين تأخذ في عين الاعتبار نقطتين أساسيتين، هما: 

1. الأساليب التي يتم اختيار المتدربين بموجبها. 
2. الشروط التي يجب أن تتوافر في الأفراد المطلوب تدريبهم. 

واستكمالًا لما بدأناه في المقالة السابقة، إليكم الجزء الثاني والأخير من قائمة شخصيات المتدربين وأنماطهم وطرق التعامل المختلفة للمدربين معهم، والمقتبس من كتيب "قراءات مقترحة لامتحان تدريب المتدربين".

أنماط المتدربين المختلفة واستراتيجيات التعامل معهم

للمتدربين أنماط عديدة أثناء التدريب، وهي تنم غالبًا عن أنماط شخصياتهم ومنبثقة عنها، وفيما يأتي الجزء الأخير من أبرز أنواع المتدربين وأنماطهم وكيفية التعامل معهم:  

10. المتدرب المسيطر/ المتسلط 

سمات المتدرب المسيطر

• سريع الغضب، مندفع. 
•  متمسك برأيه، عدواني. 

كيفية التعامل؟ 

• اضبطْ أعصابك عند التعامل مع هذا المتدرب المتسلط، واحتفظْ بهدوئك، واصغَ إليه جيدًا، ولا تقاطعه ولا تثيره. 

• أحسنْ تأجيل الاستفادة من آرائه حتى يدلي جميع المتدربين بما لديهم من آراء أخرى ومختلفة. 
• ردد عليه الحجج الثابتة؛ (آيات- أحاديث- قوانين...، إلخ). 
•  استخدمْ معه أسلوب: "نعم....، ولكن". 

11. المتدرب الخجول

سمات المتدرب الخجول: 

• قلق، مرتاب، يفتقد الثقة. 
• متردد، يُسهل تهديده. 
• يحب العمل منفردًا. 

كيفية التعامل؟ 

• أشركْ هذا المتدرب الخجول في مناقشات بسيطة.
• ضعْه في مواقف مضمون نجاحها، ولا تقدم له البدائل والاختيارات حتى لا يتردد ويخاف. 
• اطلبْ منه تقديم وجهة نظره وانتظره وشجعه. 
• حاول أن تجعله يثق في نفسه ومقدراته للعمل الجماعي وحفزّه. 

12. المتدرب المتعالي/ المغرور

سمات المتدرب المغرور

• متغطرس، ويعتقد أن مكانه وسط مجموعته التدريبية لا يمثل المكانة التي يستحقها وأنه فوق الجميع. 
• ذو تصميم أكيد، يتصف بالقوة، مناقش، متصلب الرأي، مغرور بنفسه، عديم الثقة في الآخرين. 
• يسعى بكل ما يستطيع ليشعر المدرب بأنه لا يمتلك المعرفة الكافية، وأن لديه معرفةً أكبر وأكثر منه. 
•  يحاول تصيد السلبيات لدى المشاركين الآخرين وإحراجهم. 
• هذا النوع من المتدربين لا يفهم التلميحات والإشارات على العكس، فإنه يستغلها لصالحه، وقد يشعرك بالنقص والإحباط. 

 كيفية التعامل؟ 

• تأكد أن هذا المتدرب مستعد دائمًا، وحافظْ على هدوئك، وابقَ واقعيًا. 
• أصغَ إليه جيدًا، وكن حازمًا، والجأ إلى استخدام معلوماته والاستجابة لدواعي غروره.
• وجهه وانصحه بأسلوب غير مباشر، وأظهر له محاسن آراء المشاركين الآخرين. 
• أشرْكه في المهام التدريبية المتميزة، والتي تحتاج إلى إبداع، وتجنب مواطن استثارته. 
• لا تعره الكثير من الاهتمام وحاول أن تجد من المتدربين  من يرد عليه، إن لزم الأمر. 
• استخدمْ معه أسلوب (نعم، ....ولكن)، كأن تقول له: "إنك فعلًا على حق، ولكن لو فكرت معي في ......). 

• لا تحاول استخدام الأسئلة المفتوحة معه، فيظن نفسه حلّال المشاكل، ويحاول إثبات أن لديه من المعلومات ما يفوق جميع المتعلمين الآخرين. 

13. المتدرب العنيد

سمات المتدرب العنيد

• يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع إليها. 
• يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده. 
• صلب وقاسٍ في تعامله، ولا يحترم المشاركين الآخرين، بل يحاول النيل منهم. 

كيفية التعامل؟ 

• أشركْ متدربيك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظر هذا المتدرب العنيد، واطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة. 
• أخبرْه أنك ستكون سعيدًا لدراسة وجهة نظره فيما بعد، وكذلك استعملْ معه أسلوب (نعم، .... ولكن). 

14. المدرب المتردد

سمات المتدرب المتردد

• يفتقر إلى الثقة بالنفس، وتظهر عليه علامات الخجل والقلق. 
• تتصف مواقفه غالبًا بالتردد، ويجد صعوبة في اتخاذ القرار، ويضيع وسط البدائل العديدة. 
• يميل إلى الاعتماد على اللوائح والأنظمة. كثير الوعود ولا يهتم بالوقت. 
• يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات. 
• يرى نفسه أنه ليس الأفضل، وأن المشاركين الآخرين لن يستطيعوا منافسته. 

كيفية التعامل؟ 

• حاول زرع الثقة في نفس هذا المتدرب المتردد، والتخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالدية الراعية. 
• ساعده على اتخاذ القرارات، وأظهرْ له مساوئ التأخير في ذلك. 
• اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده، وأعطه مزيدًا من التأكيدات. 
• أفهمْه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين، سواء زملائه في المجموعة التدريبية، أو الأفراد عمومًا. 
• واجعله يدرك كذلك أن الإنسان  عمومًا بثباته وقدرته على اتخاذ القرار. 

15. المتدرب متصيد الأخطاء

سمات المتدرب متصيد الأخطاء

• عدواني، مندفع، يائس. 
• يعتمد على نفسه، يتمسك بآرائه. 
• متوتر الأعصاب، منافس، سهل الغضب، ولا يحترم مشاعر الآخرين.
• مقولته المشهورة: الهجوم خير وسيلة للدفاع، لذا يتصيد الأخطاء بدرجة عالية. 
• لديه دائمًا مجموعة من الأسئلة ليواجه بها زملائه من المتدربين، وتراه ينتقل من مكان لآخر؛ بحثًا عن الأخطاء وتضخيمها. 

كيفية التعامل؟ 

• كن صبورًا مع هذا المتدرب المتربص لأخطائك، واحتفظْ بهدوئك ولا تفقد السيطرة على أعصابك معه، وأفهمْه أن لكل إنسان حدودًا يجب أن يلتزم بها. 
• أصغَ إليه وحاول الإجابة على سؤاله، أو حول أسئلته إلى المجموعة التدريبية جميعها، لتتولى إبداء رأيها والرد عليه مع إدارة الموقف بحزم. 
• لا تفتحْ له المجال ليقول كل ما عنده، ولا تعطه الفرصة للسيطرة الكلامية.
• استخدم معه أسلوب (نعم.... ولكن).
• المتدرب الكسول 
• سمات المتدرب الكسول 
• صامت، غير اجتماعي. 
• غير عاطفي، كقطعة من الإسفنج يمتص كل معلومة. 
• رزين أو وقور. 
•  لا تنظرْ إليه كثيرًا، وحاول الاقتراب منه في فترات الراحة. 
• وجه إليه أسئلة مباشرةً ولكن لا تتوقف عنده كثيرًا، ولا تنظر إليه عند الإجابة. 
• عندما يبادر بالحديث أو توجيه سؤال، رحّبْ بما يبديه. 
• كرر الإشادة به ليشعر بأهمية ما قام بطرحه، وينشط بتكرار الحديث. 

16. المتدرب المعترض 

سمات المتدرب المعترض

• لا يبالي بالمتعلمين الآخرين، لدرجة أنه يترك أثرًا سيئًا لديهم، ويفتقر إلى الثقة، لذا تجده سلبيًا في طرح وجهات نظره. 
• تقليدي ولا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك، ولا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة. 
• عنيد،  صلب، يضع كثيرًا من الاعتراضات، يذكر كثيرًا تاريخه الماضي. 
• يلتزم باللوائح والأنظمة نصًا لا روحًا، ولا يميل إلى المخاطرة، خوفًا من الفشل. 

كيفية التعامل؟ 

•  تعرف على وجهة نظر ذاك المتدرب من خلال مواقفك الإيجابية معه. 
• دعم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته، مؤكدًا أن لديك العديد من الشواهد تؤيد أفكارك، ولا تعطْه الفرصة للمقاطعة. 
• قدم أفكارك الجديدة بالتدريج، ولتكن دائمًا صبورًا في تعاملك معه، واستعملْ معه أسلوب (نعم، .....ولكن). 

17. المتدرب كثير المطالب

سمات المتدرب كثير المطالب

• صعب المراس، لكنه ليس كثير الشكوى، ولا من الغاضبين. 
• يصعب التعامل معه بكثرة المطالب، ويحرجك بإلحاحه ومطالبه في كل صغيرة وكبيرة.

كيفية التعامل؟ 

• عالج هذا المتدرب المتطلب بالمراوغة والتسويف، مثل: (أن تخبره أنك سوف تفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقًا، فعندها تستطيع أن تفكر فعلًا  بما ستخبره به)، ومثال آخر: (قل له بأنك مرتبط بمواعيد كثيرة)، (أرجو ألا تتوانَ في الاتصال بي مرة ثانية). 

وفي الختام، عليك أن تعلم أن تدريب أشخاص جدد ومختلفين الطباع شبيهاً بفتح صندوق باندورا- فأنت لا تعرف أبدًا التحديات التي ستتعامل معها!، وخصوصًا الأمور التي تخص متدربيك- متدرب لا يستمع، شخص إما ثرثار أو صامت جدًا، يخشى التحدث، شخص يعتقد أنه يعرف كل شيء أو الشخص الذي لا يهتم.

لحسن الحظ، لا بد أن يظهر المتدرب الصعب في بعض الأحيان فقط، ولكن لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع في كل مرة و إذا لم تحافظ على تفاعلهم بشكل كافٍ، فيمكنهم البدء في إظهار السلوك التخريبي!لذلك ، مهما كان السبب، من المهم أولاً قبول المشكلة وتحديد أسبابها المحتملة ثم اتخاذ الإجراءات لمعالجتها.

وبالتالي، في المرة القادمة، التي تجري فيها جلسة تدريبية، فكر في الأنواع  المختلفة من المتدربين الذين حضروا معك، واجتهد في جعل موضوع دورتك التدريبية وثيق الصلة ومفيدًا للجميع مع الحفاظ على التحكم والحزم في الجلسة.