آليات التعامل مع أنماط المتدربين المختلفة (الجزء الأول)

كمدرب، تُتاح لك الفرصة للتفاعل مع العديد من الشخصيات في دوراتك التدريبية. ومن خلال القراءة وتجربة أنواع مختلفة من الدورات التدريبية، هناك العديد من المشكلات التي قد تواجه المدربين . تشير بعض هذه المشكلات إلى معرفة المدرب وخبرته في إجراء الدورات التدريبية. يمكن حل هذا النوع من المشكلات عن طريق القراءة أو حضور الدورات التدريبية أو مع مرور الوقت بينما يتعرف المدرب على نفسه بإجراء الدورات التدريبية. ومع ذلك، يعتقد خبراء التدريب أن المشكلة الأصعب التي قد يواجهها المدرب هي تلك التي تأتي من المتدربين أنفسهم والتي قد تعيق تقدم التدريب. تنبع هذه المشكلة من سلوك المتدربين وشخصياتهم، حيث يوجد أنواع مختلفة من المتدربين وكل منهم يتصرف بطريقة مختلفة يمكن للمدرب أن يجد البعض منها يصعب التعامل معه أثناء الجلسة. 

وفي هذا المقال، نسعى إلى مشاركتك فئات من المتدربين اقتبسناهم من كتيب"قراءات مقترحة لاختبار تدريب المدربين"، وكيف يمكنك التعامل معها حتى تحصل على نتائج مثمرة في الجلسة التدريبية. 

أنماط المتدربين المختلفة واستراتيجيات التعامل معهم

للمتدربين أنماط عديدة أثناء التدريب، وهي تنم غالبًا عن أنماط شخصياتهم ومنبثقة عنها، ولعل من أبرز أنماط المتدربين ما يأتي: 

 المتدرب الثرثار/ الحكواتي

سمات المتدرب  الثرثار

• يحاول أن يحول بعض الموضوعات البسيطة إلى قصص كبيرة وتاريخية وطويلة. 
• غالبًا ما يتأخر عن وقت التدريب. 
• يشغل نفسه في قضايا جانبية. 

كيفية التعامل؟ 

• عليك أن تكون حازمًا معه في ضرورة الالتزام بالوقت، وإلا فلا تصلح كمدرب لأنك لا تستطيع أن تطلب من المتدربين الالتزام بالوقت. 
• ولا بد من إشعاره دائمًا بأن الاستماع إلى المتدربين الآخرين هو اتفاق معهم ليسمعوا لك. 

المتدرب الخشن 

سمات المتدرب الخشن 

• قاسٍ في تعامله حتى على نفسه، ولا يحاول أن يفهم مشاعر زملائه من المتدربين الآخرين لأنه لا يثق بهم. 
• يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه، ويُحاول أن يترك انطباعًا بأهميته لدى زملائه في القاعة التدريبية. 
• وهو مغرور بنفسه لدرجة أن المشاركين الآخرين لا يقبلونه، لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره، ويرى نفسه أنه الأفضل، وأن لا أحد يضاهيه في المثالية. 

كيفية التعامل؟ 

• اضبط أعصابك معه وحافظ على هدوئك، حاول أن تصغي إليه جيدًا، وتأكد أنك على استعداد تام للتعامل معه. 
• لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن. 
• وحاول أن تستخدم معلوماته وأفكاره. 
• كن حازمًا عند تقديم وجهة نظرك، وأفهمه أن الإنسان المحترم على قدر احترامه للآخرين. 
• استعمل معه أسلوب (نعم، .....ولكن). 

المتدرب المشاغب/ المفرق

سمات المتدرب المشاغب

• تقليدي، منخفض الذكاء، يفتقد الثقة. 
• لا يلتزم بالقواعد واللوائح. 
• لا يميل إلى المخاطرة، وعديم الخيال والابتكار. 
• مجادل وسلبي في وجهات نظره. 

كيفية التعامل؟ 

• كن صبورًا معه واحتفظ بهدوئك. 
• لا تدخل معه في جدال سفسطائي، لأنك لم تصل إلى نتيجة معه. 
• لا تجعل أحدًا من أفراد المجموعة التدريبية يشتبك معه في جدال. 
• دعّم وجهة نظرك بالأدلة للرد على تشويشه واعتراضاته. 
• استخدم معه: نعم....ولكن، وإذا قاطعته فقاطعه بلباقة دون أن تحرجه. 
• حدد له الوقت، كأن تقول له: "أمامك كذا دقيقة لتشرح وجهة نظرك"، فإذا استرسل في الحديث، استأذن منه ووجه سؤالًا لمتدرب آخر حتى تنقل دفة الحديث.

 المتدرب الإيجابي

سمات المتدرب الإيجابي

• ذكي، مكتفٍ ذاته، متحمس،  يهتم بالنتائج، جاد، عاقل، حاسم. 
• يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة، مفاوض جيد ويوجه الأسئلة البنّاءة. 
• يعترض بأسلوب لبق مقبول، ويصغى إصغاء جيدًا. 
• واقعي ويتخذ قراراته بهدوء وعقلانية. 

كيفية التعامل؟

• احترم فكره، واتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه، وليكن تعاملك معه إيجابيًا وأمينًا وبأسلوب ناضج. 
• حاول الاقتراب منه، مع الترحيب بمشاركته، ولا تأخذ كل ما يطرحه من قضايا مسلم بها، وتعرّف منه على أفعال المتدربين.
• استثمر اندفاعه واحترامه لك في دعم الأنشطة التدريبية الصعبة. 
• تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية. 

المتدرب المتذمر/ كثير الشكوى

سمات المتدرب المتذمر

• يبدأون كلامهم بالشكوى والتظلم.  
• يهتمون بطرح المشكلات دون حلول، ويعتقدون أن الحلول موجودة لدى فئة خاصة من طبقة عليا، وهؤلاء يعتقدون أن هناك فئة من البشر يديرون الكون ويتصرفون بمقدرات الآخرين. 
• إذا حاولت تقديم النصيحة له، يقول: "يبدو لي عدم فهمك الأمر".لو سألته: كيف حالك اليوم؟ لقص عليك قصة حياته مركزًا على متاعبه الاجتماعية والمالية، ومتاعب العمل،... إلخ. 

كيفية التعامل؟ 

• الإصغاء الجيد لهم لغرض فهم وضع هذا المتدرب كثير التذمر، وصياغة مشكلته بجمل توحي عليه بأنك معه، وأنك تفهم مشكلته. 
• لاتحاول أن تسدي إليه النصح بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعره بالارتياح، ويمكنك أن تتقمص مشكلاته عاطفيًا ما دمت مضطرًا للتعامل معه. 
• ضعْ حدودًا واضحة للحديث والحوار والمناقشة مع هذه الفئة من المتدربين، وبشكلٍ حازم ولطيف، مثلًأ، قل له: "لقد أخذت حق غيرك من الوقت في الحديث، أرجو أن نسمح للمتدربين الآخرين بإعطاء آرائهم. 

المدرب السلبي/  غير المكترث/  غير المتعاون 

سمات المدرب السلبي

• انطوائي، صامت، أناني، يحجب معارفه وخبراته عن الغير. 
• لا يبادر بالحوار، ويصعب التفاهم معه. 
• يتميز بدرجة عالية من الإصغاء، ويتفهم المعلومات. 
• لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة. 
• يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه. 
• لا يميل إلى المتدربين الآخرين وهو غير عاطفي. 

كيفية التعامل؟ 

• بيّن لهذا المتدرب أنك تقدر آراءه حتى تجذبه إلى صفوف أعضاء مجموعتك التدريبية، واسأله أسئلة مباشرة عن عمله وخبراته، وانصحه بالدليل والواقعية والشفافية، كلما أمكن ذلك، وشجعه وحفزه. 
• أظهرْ له الود والاحترام، وعالجْه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد، ووجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة،واستخدمْ معه الصمت لتجبره على الإجابة. 

المتدرب مدعي المعرفة 

سمات المتدرب مدعي المعرفة

• مسيطر، ساخر، عنيد، رافض، مهدد، متمسك برأيه، متعالٍ. 
• لا يصدق كلام زملائه من المتدربين ويبدي دائمًا اعتراضه، ويحب السيطرة الكلامية، ويفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت.
• شكاك ويرتاب بشأن دوافع المتعلمين الآخرين،ويحاول أن يُعلمك حتى عن عملك أنت. 

كيفية التعامل؟ 

• احرصْ على معرفة المستوى الحقيقي لهذا المتدرب الحقيقي من خلال أداة تدريبية فردية لقياس مهاراته ومعرفته الشخصية، وأشركْه كقائد لمجموعة العمل التدريبية لمعرفة مدى قدراته الحقيقية في إدارة العمل الجماعي. 
• لا تنشغل بمحاولة الاهتمام به أو إرضائه عندما يطلب الكلمة، وعادةً ما يكون تقييمه للبرنامج سلبيًا، عندئذٍ أعلن رأيه على المجموعة التدريبية، واطلب منه تفسيرًا محددًا لتقييمه. 
• تماسك أعصابك وحافظ على هدوئك معه، واخترْ الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة. 
• كن واقعيًا معه، ولا تفكر في الانتقام منه أبدًا، واستعمل معه أسلوب (نعم، .....لكن). 

المتدرب الاجتماعي/ العاطفي/ الودود

سمات المتدرب الاجتماعي 

• دافئ وطيب القلب وكثير الكلام. 
• يثق في الآخرين، ويشعر بالأمان. 
• واثق بنفسه وبالآخرين، ويرى أنهم على خير. 
• كثير المرح وحسن المعاملة، ومسترخي الأعصاب. 
• ودود، هادئ، وبشوش، يحب الإطراء من المشاركين الآخرين. 
• مقبول من زملائه في القاعة التدريبية. 
• غير منظم، ولا يحافظ على المواعيد؛ وليس للزمن عنده قيمة. 
• لديه الشعور بالأمان، ويتحاشى الحديث حول العمل. 

كيفية التعامل؟ 

• قابلْ هذا المتدرب باحترام، واستثمر قدرته على المرح في تنشيط المجموعة التدريبية وزيادة رغبتهم في التعلم. 
• فوّض إليه بعض الأنشطة التدريبية الجماعية الصعبة التي تحتاج إلى وقت كبير لتنظيمها، واشتركْ معه في بعض الأنشطة الاجتماعية التي يقترحها، وحددْ له إطارًا عامًا للمرح بما لا يخرجه عن رسميات الجلسة التدريبية. 
• حافظْ على الإصغاء الجيد له، وحاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود، وتصرّف معه بجدية عند الحاجة، وأفهمْه مدى أهمية الوقت. 

المتدرب المشوش

سمات المتدرب المشوش: 

• يحاول الهيمنة، والابتعاد باستمرار عن جدول الأعمال. 
• يسعى دائمًا إلى إجراء الحوارات الجانبية مع المتدرب الجالس بجانبه أو المتدربين الآخرين الذين يظنون أنّه على حق. يستخفون بأفكار المشاركين الآخرين ويهاجمونها. 

كيفية التعامل؟ 

• احصل على موافقته وموافقة المجموعة التدريبية ككل، على جدول الأعمال التدريبية المضمن داخل الحقيبة التدريبية ، والقواعد الأساسية، والمخرجات. 
• لا تكُن دفاعيًا: إذا قُوبلت بالتهجم أو الانتقاد، تراجعْ "خطوةً في عقلكم" إلى الوراء قبل أن تجيب. ببساطة، إذا أصبحت دفاعيًا فأنت تخاطر بخسارة احترام المجموعة التدريبية جميعها وثقتها، وقد تتسبب بشعور المتعلمين بأنّه لا يمكنهم أن يكونوا صريحين معك. 

وأخيرًا، ليس هذا كل شيء، فهناك شخصيات وأنماط متدربين آخرين لم نتطرق لها في هذه المقالة، ولكننا سنتطرق لهم في مقالة أخرى بنفس العنوان "آليات التعامل مع أنماط المتدربين المختلفة (الجزء الثاني)"، ونتمنى أن تكونوا قد استمعتم بالمعلومات التي تشاركناها معكم حول شخصيات المتدربين المختلفة وطرق التعامل معهم العديدة والمتنوعة حسب خصائص شخصياتهم.